近日，據(jù)媒體報(bào)道小鵬汽車修改了免費(fèi)救援協(xié)議。據(jù)曝光圖片顯示，修改后的“使用說明”顯示，小鵬汽車刪除了“不限里程，不限次數(shù)道路救援”、“將車輛拖至小鵬超級(jí)充電站處”，增加了“限于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的故障”。

具體來看，從修改的協(xié)議中我們可以看到，老版本的“全國范圍道路救援”服務(wù)中，有“不限次數(shù)、不限里程道路救援”等條款，但在新版中被刪除。同時(shí)，新版本中在“使用說明”中加入了“限于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障”的限制條款。而“限于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障”的新增條款則意味著，當(dāng)車輛出現(xiàn)非產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，就無法再使用上述的“免費(fèi)拖車救援服務(wù)”。

此外，據(jù)網(wǎng)友曝出，小鵬汽車服務(wù)權(quán)益告知書顯示，小鵬汽車可能會(huì)不時(shí)對(duì)某項(xiàng)服務(wù)基本權(quán)益進(jìn)行調(diào)整，有任何更新，應(yīng)以小鵬汽車不時(shí)更新并發(fā)布的最新版本為準(zhǔn)；當(dāng)出現(xiàn)法律法規(guī)、本告知書及其附件中規(guī)定的小鵬汽車服務(wù)基本權(quán)益應(yīng)當(dāng)終止的情形時(shí)，您的小鵬電動(dòng)汽車將無法再享有小鵬汽車服務(wù)基本權(quán)益。

對(duì)此協(xié)議修改，小鵬汽車則表示是為了更加清晰具體地描述道路救援的服務(wù)范圍，讓客戶對(duì)規(guī)則理解更為準(zhǔn)確。

小鵬汽車進(jìn)一步表示，“根據(jù)原服務(wù)細(xì)則，小鵬汽車向車主提供‘無憂救援’的車主權(quán)益，即車輛發(fā)生故障而無法行駛時(shí)，小鵬汽車將根據(jù)實(shí)際故障情況提供遠(yuǎn)程救援、現(xiàn)場(chǎng)診斷、拖車救援、困境救援等服務(wù)，而對(duì)于如交通事故，輪胎扎釘?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量問題或者意外事故引起的無法行駛的情況，原則上屬于非車輛故障引起的‘除外情形’，并不適用于“無憂救援”的服務(wù)范圍”。

此外，小鵬汽車方面稱，“由于前期在服務(wù)細(xì)則內(nèi)未對(duì)非車輛故障引起的‘除外情形’有明確的描述，引起了部分車主在行使相關(guān)權(quán)益時(shí)產(chǎn)生了認(rèn)知上的偏差，但是鑒于用戶體驗(yàn)第一的服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)于遇困的車主，我們依舊提供了部分‘除外情形’下的免費(fèi)救援服務(wù)”。

小鵬汽車強(qiáng)調(diào)，“考慮到老車主的感受，此次描述優(yōu)化的條款不影響2022年3月31日前簽訂購車合同的首任車主，詳情請(qǐng)參閱相關(guān)服務(wù)細(xì)則”。