12月4日，一汽-大眾官方和上汽大眾官方針對近期部分車主反饋大眾ID.家族系列產(chǎn)品車機出現(xiàn)黑屏問題做出回復，具體如下：

◆ 一汽-大眾官方回復

　　近日，有部分一汽-大眾ID.車型用戶反饋，車輛在特定條件下會出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象，對此我們高度重視。本著對用戶負責的態(tài)度，一汽-大眾已成立專項工作組，快速推進解決方案。

　　受此問題影響的車主，可撥打一汽-大眾服務熱線400-817-1888，也可聯(lián)系或前往一汽-大眾指定經(jīng)銷商店，我們將提供相關的遠程指導、上門取送車、車輛檢測等服務，提升車主的用車體驗。對于給一汽-大眾ID.車型用戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對一汽-大眾的監(jiān)督，我們承諾一定會負責到底，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務回報每一位用戶的支持與信賴。

◆ 上汽大眾官方回復

　　上汽大眾針對此次問題十分關注和重視，會盡快為用戶排查相關故障原因，盡快處理相關問題，很抱歉給用戶用車帶來了不便和困擾。

　　經(jīng)過一系列的技術分析、軟件優(yōu)化及測試驗證，目前針對用戶反映的情況上汽大眾已有相應的技術解決方案，并將于近期很快推出。

事件回顧：

　　近期，大眾ID.家族系列產(chǎn)品車機出現(xiàn)黑屏，引發(fā)大量車主投訴，其中包含上汽大眾ID.(參數(shù)|詢價)3、上汽大眾ID.4 X、上汽大眾ID.6 X以及一汽-大眾ID.4 CROZZ和一汽-大眾ID.6 CROZZ車型。（《車機及儀表黑屏 涉及大眾ID.家族多款車》文章傳送門）

『互聯(lián)網(wǎng)上有關ID.系列黑屏存在不少投訴情況』

　　車主們反饋的問題，主要集中在“車機及儀表黑屏要求解決”、“車機頻繁斷網(wǎng)維修未解決”、“車機和儀表盤黑屏底盤異響、無法啟動、無法顯示信息”、“車機無法聯(lián)網(wǎng)一直無法解決”等。同時，通過網(wǎng)上曝光的車主曬貼來看，氣溫驟降會極易出現(xiàn)中控黑的情況。