2月28日,上海市青浦區(qū)消保委刊文稱,近期,青浦區(qū)消保委對威馬汽車科技有限公司(下稱“威馬汽車”)銷售和維修幾近停擺狀態(tài)的情況進(jìn)行了高度關(guān)注,并通過投訴數(shù)據(jù)分析、上門走訪調(diào)查等多種方式進(jìn)行了全面調(diào)查了解。
青浦區(qū)消保委介紹,2022年10月起,青浦區(qū)消保委陸續(xù)接到近90位消費(fèi)者對威馬汽車的投訴,反映該公司經(jīng)營異常,門店關(guān)停、無法提供汽車配件、售后服務(wù)停滯、人工客服缺位等,導(dǎo)致他們在購買威馬汽車后無法正常進(jìn)行保養(yǎng)、汽車出現(xiàn)故障后不能及時(shí)維修、簽訂的電池更換協(xié)議無法履行、客服熱線一直處于忙線狀態(tài)無法打通等,消費(fèi)者權(quán)益因此受損。經(jīng)分析,大部分消費(fèi)者購車價(jià)位在10萬至20萬不等,購車時(shí)間在2018年至2022年左右,其中因公司無法提供配件,汽車不能進(jìn)行正常保養(yǎng)維修是消費(fèi)者反映最為集中的問題。
青浦區(qū)消保委表示,“對于消費(fèi)者的維權(quán)訴求和消保委的調(diào)解工作,目前威馬汽車抱以回避態(tài)度,消極應(yīng)對,不妥善處置消費(fèi)投訴,沒有拿出任何實(shí)質(zhì)性解決方案。”
根據(jù)上述情況,青浦區(qū)消保委認(rèn)為該公司經(jīng)營異常,售后缺失,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的正常使用,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,是一種失信行為,對此向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)警示: 威馬汽車科技有限公司經(jīng)營地址為:徐民路308弄威馬汽車大廈,目前該公司銷售和維修幾近停擺狀態(tài),建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買威馬品牌汽車,以免合法權(quán)益受到侵害。