作為豐田在中國(guó)市場(chǎng)推出的首款純電動(dòng)車，bZ4X上市表現(xiàn)并不理想，不僅銷量一般，還因?yàn)楦鞣N問(wèn)題，口碑也在一路下滑。
3月13日，有ID昵稱@廣汽豐田BZ4X受害者 的用戶，公開發(fā)表了“致廣汽豐田董事長(zhǎng)閤先慶先生的公開信”，在信中，該用戶稱自己是廣汽豐田的長(zhǎng)期信任者，但卻因?yàn)檫@款車而遭到了嚴(yán)重的困擾，以下為公開信原文：
尊敬的閤先慶董事長(zhǎng)：
您好！
我們是廣汽豐田 bZ4X首任車主群體，作為廣汽豐田的保有客戶、置換客戶、長(zhǎng)期的信任者，這款車的使用過(guò)程卻給我們帶來(lái)了嚴(yán)重的困擾和不安。
我們先是沉浸式的體驗(yàn)到了廣汽豐田銷售公司在銷售這款豐田中國(guó)首款純電車時(shí)處處留下的坑洞和陷阱，以至于埋沒(méi)了一批又一批韭菜，繼而又實(shí)際經(jīng)歷了用車的失落感和差距感，最后是反饋無(wú)門，投訴無(wú)地，敷衍應(yīng)付。
實(shí)屬無(wú)奈，以此種方式希望將首批用戶的聲音傳遞給您。我們現(xiàn)就這款車在銷售、營(yíng)銷及實(shí)際使用中存在的一些問(wèn)題，向您進(jìn)行如下反饋：
1、 宣傳冊(cè)所具有的行車自動(dòng)落鎖功能缺失，嚴(yán)重影響駕駛員及車內(nèi)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全；用戶手冊(cè)所具有的正副駕駛員腿部舒適加熱功能而實(shí)際缺失，影響用戶體驗(yàn)；
2、 2022 年鋪天蓋地的宣傳615km真續(xù)航，10年電池9折保電率，今年開始瞬間消失了，是認(rèn)識(shí)到之前的宣傳是嚴(yán)重誤導(dǎo)嗎？真續(xù)航和續(xù)航是有巨大差異的，實(shí)際為5-10°C駕駛環(huán)境中車友最低續(xù)航達(dá)成率不足5折，10年保電率也只是豐田的開發(fā)目標(biāo)，讓消費(fèi)者為豐田十年后的目標(biāo)買單著實(shí)讓我們感覺(jué)到被欺詐；
3、 以三年不低于6折保值回購(gòu)為賣點(diǎn)，購(gòu)買后在廣汽豐田BZ官方小程序中領(lǐng)取權(quán)益實(shí)際為必須置換才能享受回購(gòu)權(quán)益且條款復(fù)雜，小程序后臺(tái)私自更改用戶權(quán)益，2月24日將權(quán)益改為三年至高以發(fā)票價(jià)格6折置換，經(jīng)過(guò)我們這批用戶多方投訴，于3月2日又改回權(quán)益條款，這樣隨意修改條款嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益；
廣汽豐田BZ APP 于回購(gòu)權(quán)益宣傳為“按發(fā)票價(jià)計(jì)算”，但在合同條款中卻附加“如果該款車降價(jià)超過(guò)10%則按降價(jià)后的新價(jià)格計(jì)算”的霸王條款，與此前宣傳的保值回購(gòu)?fù)耆畴x，涉嫌虛假宣傳欺詐消費(fèi)者。
4、 該車在室外溫度5-20°C環(huán)境中，30%-80%快充需要80分鐘以上，充電速度非常慢，80%以后充滿需要2小時(shí)以上，長(zhǎng)續(xù)航成了焦慮續(xù)航，購(gòu)買長(zhǎng)續(xù)航無(wú)法外出；
5、 車輛宣傳所用D級(jí)車型級(jí)別的T5.0 隔音玻璃，實(shí)際前排5.0mm厚的玻璃，后排卻只有區(qū)區(qū)3.0mm，實(shí)際汽車完全不能達(dá)到它宣傳的隔音效果，經(jīng)過(guò)測(cè)試要遠(yuǎn)差于同級(jí)別車型；
6、 訂購(gòu)前宣傳2023年1月1日起取消國(guó)補(bǔ)，屆時(shí)消費(fèi)者將要多花12600元購(gòu)車，這條是非常有力度的宣傳，作為工薪階層這筆費(fèi)實(shí)則不小，然而2023年實(shí)際情況確實(shí)未發(fā)生多花12600元，卻是每月以遠(yuǎn)超10000元頻繁降價(jià)，至今同款豐田bz4x甚至跌去8萬(wàn)元，保值條款形同虛設(shè)，嚴(yán)重?fù)p壞車主利益；
7、 400官方服務(wù)電話對(duì)所有問(wèn)題答復(fù)全部推給交車4s店處理，而與交車4s店溝通時(shí)所得到的答復(fù)也只是會(huì)向上匯報(bào)，相互推諉，踢皮球，投訴一直無(wú)法得到回應(yīng)！
以上這些問(wèn)題，我們一直向4S店、廣汽豐田400客服進(jìn)行了多次反饋，但始終沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。在315消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我們不得已向您發(fā)出公開信，希望您能切實(shí)聽到豐田首款BZ4X車主的真實(shí)聲音，督促?gòu)V汽豐田有關(guān)部門真誠(chéng)面對(duì)車主的問(wèn)題及合理訴求，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)廣汽豐田用戶口碑。
我們深感無(wú)奈，也深表失望，但我們還保留一絲希望，希望您可以給予我們合理的解決方案。否則我們將采取法律手段來(lái)維護(hù)我們自己的合法權(quán)益！
