日前，電車之家了解到滴滴發(fā)布消息回應(yīng)了鄭州司機多收高速費一事。滴滴表示，經(jīng)核實如下圖說明。滴滴始終倡導(dǎo)司乘文明出行，我們也誠摯的邀請和感謝大家反饋意見和建議，監(jiān)督和幫助滴滴，把出行服務(wù) 做得更好。

“關(guān)于司機多收高速費的情況說明”原文：

8月14日，鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費。但乘客認(rèn)為，車輛安裝了ETC，按照當(dāng)?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費，因此乘客投訴了王師傅多收附加費。系統(tǒng)受理后扣除了13元并返還乘客，同時因王師傅違反平臺規(guī)則違規(guī)收附加費扣6分服務(wù)分。后人工客服發(fā)現(xiàn)13元附加費含10元高速費及3元停車費，停車費是實際發(fā)生的，遂將3元停車費返還王師傅賬戶。因誤扣除3元停車費，我們真誠地向王師傅致歉。

8月16日，司機在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費”。同時，司機表達了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對司機進行了暫停接單的處理，司機因此掉出機場接單隊列，后引發(fā)司機進一步憤怒砸車。

司機所砸車輛歸屬首汽租賃有限責(zé)任公司鄭州分公司，滴滴將和租賃公司、司機共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機負(fù)擔(dān)。

今天（8月17日）下午，滴滴安全團隊和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協(xié)商，會當(dāng)面向王師傅致歉。

同時，滴滴官方指出：“滴滴在司機服務(wù)和問題解決中還有很多不足，有時候不能讓司機師傅們滿意，我們會繼續(xù)改進，兼顧司乘雙方的訴求，提高問題處理的效率。滴滴也會持續(xù)加強司機培訓(xùn)，進一步規(guī)范附加費收取。同時，我們倡導(dǎo)司機提前和乘客協(xié)商走人工通道或ETC通道，并詢問乘客是否需要發(fā)票。司機師傅須按實際支付金額向乘客收取，未支付不收取。同時，也呼吁司機師傅理性面對，合理表達訴求，共同妥善解決問題。”

財報顯示，滴滴2023年第一季度凈虧損為9.18億元，上年同期的凈虧損160.7億元；歸屬于股東的滴滴凈虧損為11.6億元，上年同期的歸屬于股東的滴滴凈虧損162.76億元。