《機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)明確了車險理賠服務(wù)的術(shù)語和定義、基本服務(wù)要求、服務(wù)流程和投訴處理，以及接報案、查勘、定損、賠款支付等各環(huán)節(jié)的具體標(biāo)準(zhǔn)，對保險機(jī)構(gòu)開展車險理賠服務(wù)建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為保險機(jī)構(gòu)合規(guī)、科學(xué)、有效推動車險理賠服務(wù)升級提供了具體指導(dǎo)和技術(shù)依據(jù)。

保險業(yè)協(xié)會表示，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，將進(jìn)一步統(tǒng)一人身險理賠的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，填補(bǔ)保險行業(yè)車險理賠服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白，鼓勵保險機(jī)構(gòu)全面提升理賠管理水平，更好引導(dǎo)保險機(jī)構(gòu)人員開展理賠服務(wù)，為廣大保險消費(fèi)者提供更便捷、高效的理賠服務(wù)，充分保障保險消費(fèi)者合法權(quán)益。