日前，保險業(yè)協(xié)會發(fā)布《人身保險理賠服務規(guī)范》和《機動車輛保險理賠服務規(guī)范》兩項標準。其中，《人身保險理賠服務規(guī)范》是保險業(yè)首個人身險理賠服務方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范。

據(jù)介紹，《人身保險理賠服務規(guī)范》標準面向社會和消費者公布了保險機構人身險理賠全流程服務規(guī)范，細化了報案、索賠、理賠審核、結案支付、理賠查勘、重大突發(fā)事件處理及理賠糾紛多元解決方案等內容。同時，首次建立人身險理賠服務評價管理體系，從服務便捷性、服務時效性、服務獲得感、權益保障性等維度對保險機構服務評價提供了具體指導和技術依據(jù)。