日前，滴滴官方微博發(fā)文表示正開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對司機服務(wù)開展正向激勵考核等方法，爭取改善大家的用車體驗。

滴已在全國上線司機宣教和播報，提醒司機單單開窗通風(fēng)、注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。同時，平臺邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進行評價，通過行程中的彈窗問卷，向平臺反饋車內(nèi)是否清新。

針對車內(nèi)異味差評率較高的司機，平臺將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動作，包括通知司機改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分、情節(jié)嚴重將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單，平臺將持續(xù)關(guān)注乘客反饋，對服務(wù)質(zhì)量進行考核。

近期平臺也將在北京等城市推出“香香車”，在整潔干凈的車內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車，寒冷冬日，讓乘客一進入車內(nèi)就能感受到溫暖和清香。

車內(nèi)體驗是平臺長期重視和努力的方向，乘客的期待對我們而言是沉甸甸的責(zé)任，我們將持續(xù)通過提升技術(shù)和產(chǎn)品能力作出改善，更貼近司機和乘客的所想所需。

車內(nèi)乘車環(huán)境需要平臺、司機、乘客三方的共同努力，我們也倡導(dǎo)乘客、司機共同愛護車內(nèi)環(huán)境，不在車內(nèi)吃刺激性、有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙。如乘車時遇到車內(nèi)有異味，也建議乘客及時和司機協(xié)商開窗通風(fēng)換氣，友好溝通。感謝廣大司機師傅和乘客的包容，我們顯然做得還遠遠不夠，會一直持續(xù)改進和努力，也希望大家持續(xù)監(jiān)督。