5月27日，田先生與菏澤六星汽車銷售公司進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的談判，雙方確定了新車購(gòu)買之后多次無法啟動(dòng)，銷售服務(wù)人員坦誠(chéng)表示：“不可否認(rèn)車輛存在質(zhì)量問題”。菏澤六星沃爾沃4S店工作人員表示：“客戶在今后使用過程中出現(xiàn)的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們都有義務(wù)給客戶進(jìn)行免費(fèi)維修，自始至終不否認(rèn)這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品在銷售出去以后在使用過程中有可能會(huì)出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)這種情況”。依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，銷售者應(yīng)該更換或者退貨的情況包括：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次維修，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次。

由于車輛多次出現(xiàn)“趴窩”，田先生根據(jù)售后的技術(shù)指導(dǎo)，強(qiáng)行斷電之后才能啟動(dòng)車輛，但一直得不到最終的維修方案，要求退車被拒。之后澎湃新聞暗訪4s店后，菏澤經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入，菏澤經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，需雙方面對(duì)面進(jìn)行溝通解決。之前田先生稱，如果4S店無法保證車輛維修故障消除則要退車，但《家用汽車產(chǎn)品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》同一問題維修超過4次，30天才可以退換車。但菏澤六星4S店認(rèn)可的維修記錄只有一次，其余六次被稱為“上門服務(wù)”或“技術(shù)指導(dǎo)”，而菏澤經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)可的維修記錄也只有兩次。

針對(duì)車輛出現(xiàn)的問題，菏澤六星沃爾沃4S店工作人員指出，現(xiàn)在要求退車退錢都不符合三包規(guī)定，菏澤經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局則表示：將依據(jù)情況查處在售同款車輛是否存在類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題。至于田先生退車的訴求，田先生稱，已在5月28日收到購(gòu)車全款、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等費(fèi)用，銷售方以“員工回購(gòu)”名義將車輛收回。

另外，澎湃新聞在報(bào)道中還指出，據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞報(bào)道，沃爾沃S60 S90多名車主均遇到過車輛無法正常啟動(dòng)的情況，收到的回復(fù)類似：更換電瓶或升級(jí)系統(tǒng)。針對(duì)兩款車型是否存在質(zhì)量缺陷，沃爾沃客服回應(yīng)稱沒有相關(guān)信息可以回答，車輛出現(xiàn)質(zhì)量按“三包法”到店檢測(cè)、維修。沃爾沃客服表示：“沃爾沃S60 S90在車?yán)锎蠡鸩怀晒栴}，要到店里檢測(cè)維修的，因?yàn)檐囕v是由成千上萬個(gè)零件組成的機(jī)械產(chǎn)品，存在機(jī)械故障的可能性，有約定的三包服務(wù)的，在保修期內(nèi)，如果車輛出現(xiàn)因質(zhì)量出現(xiàn)故障，經(jīng)銷商會(huì)為客戶維修解決的，確確實(shí)實(shí)是需要到店檢測(cè)維修”。