專訪記錄——第一車網(wǎng)

受訪人：一汽豐田

時(shí)間：2023年11月17日

 第二十一屆廣州國(guó)際汽車展覽會(huì)于2023年11月17日至26日在中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館（廣州）隆重舉辦。中國(guó)汽車工業(yè)已然全面進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展新階段，對(duì)世界汽車工業(yè)電動(dòng)化轉(zhuǎn)型漸成引領(lǐng)之勢(shì)。隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G通信、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展并應(yīng)用于汽車領(lǐng)域，全球汽車產(chǎn)業(yè)加速進(jìn)入智能汽車新時(shí)代。2023（第二十一屆）廣州國(guó)際汽車展覽會(huì)將秉承“新科技 · 新生活”的主題理念，持續(xù)發(fā)揮“中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”的作用，與世界汽車工業(yè)一道攜手步入新時(shí)代。廣州國(guó)際車展期間一汽豐田受邀參與了由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)汽車金融暨保值率研究委員會(huì)和財(cái)經(jīng)雜志共同舉辦的專訪活動(dòng)，具體采訪內(nèi)容如下： 

記者：一汽豐田在本屆廣州車展上帶來(lái)怎樣的產(chǎn)品？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下。

一汽豐田：本次車展，一汽豐田共有14款車型16輛車亮相參展。包含：全新普拉多、新亞洲龍、新卡羅拉、凌放、bZ3、皇冠陸放、RAV4榮放、銳放、格瑞維亞、皇冠威爾法、皇冠 SportCross、全新皇冠、GR Supra、bZ Sport Crossover Concept智享跨界車等。參展車型涵蓋了轎車、SUV、MPV、跑車多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，及燃油、純電、混動(dòng)等多種驅(qū)動(dòng)形式，展示了一汽豐田多元布局的體系實(shí)力，一汽豐田將以不斷豐富的產(chǎn)品矩陣全面滿足新世代消費(fèi)者的多樣化用車需求。

全新普拉多與全新皇冠聯(lián)袂亮相本屆廣州車展。其中，全新普拉多是中國(guó)首秀，受到了行業(yè)和廣大用戶的熱切關(guān)注。同時(shí)bZ系列迄今為止設(shè)計(jì)最激進(jìn)的bZ Sport Crossover Concept智享跨界車及搭載一汽豐田全新“智能化 4T 技術(shù)”的系列車型均展出，標(biāo)志著一汽豐田打開(kāi)高端新格局、步入電動(dòng)新時(shí)代、開(kāi)啟智能新篇章，踏上躍然向上新征程。

記者：一汽豐田怎樣去抓住經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商有信心穩(wěn)??？

一汽豐田：據(jù)市場(chǎng)環(huán)境與經(jīng)銷商實(shí)際情況一汽豐田已做出產(chǎn)能動(dòng)態(tài)調(diào)整。一方面，一汽豐田將堅(jiān)持豐田TPS精益生產(chǎn)方式，充分發(fā)揮柔性化生產(chǎn)的靈活性優(yōu)勢(shì)，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，減產(chǎn)將有助于緩解經(jīng)銷商壓力。

今年2月，汽車行業(yè)打響了“史上最慘烈的價(jià)格戰(zhàn)”，幾乎貫穿了2023全年，導(dǎo)致整體行業(yè)盈利能力大幅下降，而經(jīng)銷商普遍存在體量小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等問(wèn)題，面臨著較大經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的壓力。

秉承“用戶第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三”的原則，一汽豐田正視經(jīng)銷商在資金、庫(kù)存、收益等方面存在的切實(shí)壓力，主動(dòng)給經(jīng)銷商解綁，確保今后每位經(jīng)銷商伙伴能健康、良性地經(jīng)營(yíng)發(fā)展，不讓任何一個(gè)有跟隨意愿的經(jīng)銷商伙伴掉隊(duì)。

在汽車市場(chǎng)充斥“價(jià)格戰(zhàn)”的今天，一汽豐田始終堅(jiān)定認(rèn)為打動(dòng)消費(fèi)者的不是價(jià)格，而是價(jià)值。隨著經(jīng)銷商壓力的緩解，其將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。高質(zhì)量的銷售，是車企高質(zhì)量發(fā)展的基石，這也將使消費(fèi)者、經(jīng)銷商與廠家三方受益。

為經(jīng)銷商打造良性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，能為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，也將有助于企業(yè)健康、可持續(xù)地發(fā)展，這也是企業(yè)踐行中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的應(yīng)有態(tài)度。

記者：2023年中國(guó)汽車市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，您認(rèn)為這種競(jìng)爭(zhēng)集中在哪些方面？

一汽豐田：今年，中國(guó)汽車市場(chǎng)已開(kāi)始步入“淘汰賽”。一方面，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、貿(mào)易摩擦、地緣政治緊張局勢(shì)等眾多因素給市場(chǎng)帶來(lái)了不確定性和壓力。另一方面，中國(guó)汽車行業(yè)加速內(nèi)卷，價(jià)格戰(zhàn)蔓延，所有車企盈利能力都在下降，品牌分化態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯，加劇了中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)淘汰期的進(jìn)程。

汽車產(chǎn)業(yè)處于百年未有之大變局，智能化、電動(dòng)化趨勢(shì)愈加明顯。其中，PHEV銷量大幅提升，部分車企的策略也從油改電，變?yōu)殡姼挠?，即使很多年后回顧?/span>2023也將是極為特殊的一年。

記者：對(duì)于一汽豐田而言，在中國(guó)二手車市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)是什么？

一汽豐田：一汽豐田的高價(jià)值服務(wù)有口皆碑，行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)有目共睹。在多次行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)中，一汽豐田連續(xù)四年蟬聯(lián)合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)的雙料冠軍，其中售后服務(wù)滿意度更是六連冠。同時(shí)，還連續(xù)8年、累計(jì)9次獲得“豐田服務(wù)全球金獎(jiǎng)”。

一汽豐田保值率成績(jī)卓越。2023年，一汽豐田RAV4榮放以三年保值率68.24%的成績(jī)?cè)诰o湊型SUV中排名第一。此外，以亞洲龍為代表的一汽豐田多款產(chǎn)品均名列前茅，展現(xiàn)出卓越的品牌價(jià)值。

售后服務(wù)方面，一汽豐田始終堅(jiān)持“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的售后服務(wù)理念，積極踐行“高水平技師、品牌零件、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車、全天候服務(wù)、價(jià)格透明”六項(xiàng)服務(wù)承諾。線上通過(guò)超級(jí)APP實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通，線下加快推進(jìn)現(xiàn)有經(jīng)銷店升級(jí)到第三代店鋪，強(qiáng)化經(jīng)銷店TSM-F服務(wù)基礎(chǔ)管理體系，不斷拓展城市展廳等新能源服務(wù)體驗(yàn)店，把關(guān)愛(ài)和實(shí)惠帶到每一位用戶身邊。

記者：在二手車質(zhì)量檢測(cè)和認(rèn)證方面，一汽豐田將如何保障二手車的品質(zhì)和安全性？

一汽豐田：一汽豐田基于服務(wù)經(jīng)驗(yàn)改善客戶體驗(yàn)。07年率先推出認(rèn)證二手車，累積了超10萬(wàn)臺(tái)認(rèn)證二手車的客戶反饋?？蛻舻穆曇艏映忠黄S田二手車專業(yè)能力，從而提升客戶置換車輛、購(gòu)買(mǎi)認(rèn)證二手車的體驗(yàn)。

不斷升級(jí)豐富認(rèn)證二手車的十二項(xiàng)服務(wù)承諾，完備認(rèn)證二手車再制造流程，具體包括三大方面的升級(jí)：

“更多選擇”。導(dǎo)入新能源車認(rèn)證二手車體系，車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)由燃油車的170項(xiàng)升級(jí)為220項(xiàng)檢測(cè)。今后，用戶可以選擇一汽豐田認(rèn)證二手車經(jīng)銷店完成新能源車輛的雙向交易。

“更像新車”。清潔整備方面，全流程遵循豐田自有的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行8道高標(biāo)準(zhǔn)清潔除菌工序，使二手車也擁有新車般的氣味和觸感。

“更加安心”。提供一碼溯源功能，讓認(rèn)證二手車檢測(cè)信息更透明，有效提升新能源二手車交易的規(guī)范性，最大化保障用戶利益。

 “安心、安全、高保值”的品牌內(nèi)涵，加持了一汽豐田車型的流通價(jià)值。我們希望與市場(chǎng)共同進(jìn)步，成為用戶生命中每一臺(tái)愛(ài)車的“再造者”和“嚴(yán)選師”，打造用戶心中首選的官方認(rèn)證二手車品牌。

記者：在線下銷售和售后服務(wù)方面，一汽豐田將如何與線上平臺(tái)和新車業(yè)務(wù)結(jié)合，提供更為便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)？

一汽豐田：在銷售售后服務(wù)方面，一汽豐田自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的售后服務(wù)理念，積極踐行“高水平技師、品牌零件、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車、全天候服務(wù)、價(jià)格透明”六項(xiàng)服務(wù)承諾。

在線上通過(guò)超級(jí)APP實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通，精準(zhǔn)、及時(shí)響應(yīng)用戶的多元需求。在線下加快推進(jìn)現(xiàn)有經(jīng)銷店升級(jí)到第三代店鋪，強(qiáng)化經(jīng)銷店TSM-F服務(wù)基礎(chǔ)管理體系，同時(shí)不斷拓展城市展廳等新能源服務(wù)體驗(yàn)店。

為了滿足客戶多樣需求，解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題，開(kāi)展了節(jié)假日高速公路關(guān)愛(ài)、誠(chéng)信服務(wù)客戶體驗(yàn)、四季服務(wù)節(jié)、愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂、5Q服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等系列活動(dòng)，把關(guān)愛(ài)和實(shí)惠帶到每一位用戶身邊。

記者：電動(dòng)汽車現(xiàn)有的價(jià)格評(píng)估體系依然不健全，在電動(dòng)汽車二手車回收中，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)盈利？

一汽豐田：車輛品質(zhì)決定流通性，二手車流通規(guī)模決定價(jià)格，價(jià)格決定殘值和收益。

第一，要確保電動(dòng)汽車的高品質(zhì)。在此方面，一汽豐田將繼續(xù)堅(jiān)持高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性的QDR標(biāo)準(zhǔn)和TPS精益生產(chǎn)模式，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，深化用戶心中“開(kāi)不壞的豐田車的口碑”。另一方面，一汽豐田認(rèn)證二手車享受“兩年或六萬(wàn)公里”的長(zhǎng)質(zhì)保期，可以減輕消費(fèi)者維修換件上的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 

第二，打造更大的規(guī)模，建設(shè)可持續(xù)健康的電動(dòng)二手車市場(chǎng)。電動(dòng)化產(chǎn)品銷量如今日益提高，以一汽豐田bZ3為例，今年1-10月，一汽豐田純電產(chǎn)品銷售28712輛，從去年占比不到0.1%提升至今年占比4.4%，其中，bZ3銷售21566輛，這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)化產(chǎn)品認(rèn)可度變得更高，而這也將直接影響二手電動(dòng)車市場(chǎng)的供需關(guān)系。更成熟的供需關(guān)系與更高品質(zhì)的電動(dòng)化產(chǎn)品，將推動(dòng)二手電動(dòng)汽車市場(chǎng)可持續(xù)的健康發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)盈利。

第三，建設(shè)更完善的二手車認(rèn)證能力。2007年，一汽豐田率先推出認(rèn)證二手車，累積了超10萬(wàn)臺(tái)認(rèn)證二手車的客戶反饋。2023年一汽豐田官方認(rèn)證二手車品牌升級(jí)，導(dǎo)入新能源車認(rèn)證二手車體系，車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)由燃油車的170項(xiàng)升級(jí)為220項(xiàng)檢測(cè)。今后，用戶可以選擇一汽豐田認(rèn)證二手車經(jīng)銷店完成新能源車輛的雙向交易。

最后，本著為每位車主提供全生命周期幸福體驗(yàn)的初衷，一汽豐田持續(xù)提升二手車保障體系。2023年，一汽豐田官方認(rèn)證二手車品牌將實(shí)現(xiàn)“三升級(jí)”：“更多選擇”，導(dǎo)入新能源車認(rèn)證二手車體系，并升級(jí)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；“更像新車”，整備全流程遵循豐田自有的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，確保二手車品質(zhì)；“更加安心”，提供一碼溯源功能，最大化保障用戶利益。

記者：現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)在下行，大家消費(fèi)心理不強(qiáng)，所以好多合資品牌比較悲觀，您有什么看法？

一汽豐田：伴隨全新普拉多與全新皇冠的回歸，一汽豐田不僅形成了更強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，產(chǎn)品矩陣也更為完善，我們將能滿足用戶更多元化的需求，對(duì)于未來(lái)發(fā)展我們充滿信心。

記者：您認(rèn)為合資公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么？在新的后合資時(shí)代，一汽豐田如何成為個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)？

一汽豐田：進(jìn)入新時(shí)代，合資品牌的角色仍然無(wú)可取代，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是“起承轉(zhuǎn)合”。起承，就是引進(jìn)來(lái)，走出去：一方面，繼續(xù)將國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)“引進(jìn)來(lái)”，服務(wù)中國(guó)用戶，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；另一方面，將中國(guó)最先進(jìn)的數(shù)字科技、智能化成果、電動(dòng)化實(shí)力反哺外方，讓世界看到中國(guó)的進(jìn)步，助力中國(guó)企業(yè)“走出去”。轉(zhuǎn)合，就是轉(zhuǎn)型升級(jí)，和而不同：一方面，合資企業(yè)要積極擁抱新能源浪潮，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)；另一方面，與新勢(shì)力等中國(guó)汽車品牌，美美與共，和而不同，一起為用戶提供最好的出行和生活體驗(yàn)。

與此同時(shí)，面對(duì)高速增長(zhǎng)的新能源汽車市場(chǎng)及中國(guó)品牌、新勢(shì)力等展現(xiàn)的活力，業(yè)內(nèi)也有合資車企壓力增加的聲音，我認(rèn)為這不是質(zhì)疑，是關(guān)心和激勵(lì)。

汽車工業(yè)不是百米賽，而是一場(chǎng)馬拉松，考驗(yàn)的必然是韌性，而決定韌性的關(guān)鍵因素，就是體系力。一汽豐田成立20年間，科學(xué)謀劃了產(chǎn)銷研一體化的產(chǎn)業(yè)布局，建立了具有百萬(wàn)輛生產(chǎn)能力的東北、華北、西南三大生產(chǎn)基地，擁有了系列“高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性”的優(yōu)良產(chǎn)品，持續(xù)打造了“開(kāi)不壞的豐田車”的“金字招牌”，贏得超千萬(wàn)用戶信賴。未來(lái)一汽豐田將繼續(xù)秉承體系力優(yōu)勢(shì)，在電動(dòng)化、智能化、高端化方面持續(xù)發(fā)力，深化經(jīng)典車回歸，以全面領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù)，持續(xù)向新、向上、向未來(lái)進(jìn)階。

記者：如果用一個(gè)詞總結(jié)2023年中國(guó)汽車市場(chǎng)，您覺(jué)得哪個(gè)詞最具代表性？

一汽豐田：我認(rèn)為，“卷”是2023年中國(guó)汽車市場(chǎng)最大特性。目前，中國(guó)汽車行業(yè)正加速內(nèi)卷，價(jià)格戰(zhàn)蔓延，所有車企盈利能力都在下降，品牌分化態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯，加劇了中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)淘汰期的進(jìn)程。

一汽豐田RAV4榮放國(guó)產(chǎn)緊湊型SUV保值率排名第一

記者：一汽豐田的車型在保值率排名中都是名列前茅的，這說(shuō)明廣大用戶對(duì)咱們一汽豐田產(chǎn)品是非常認(rèn)可的，這次RAV4榮放也是在國(guó)產(chǎn)緊湊型SUV中排名第一，咱們一汽豐田是如何一直取得如此好的成績(jī)的？

一汽豐田：一汽豐田成立的20年，是伴隨中國(guó)汽車工業(yè)最蓬勃發(fā)展的20年。20年間，我們有創(chuàng)新，有技術(shù)，始終與時(shí)俱進(jìn)，推出一系列用戶“喜聞樂(lè)見(jiàn)”的產(chǎn)品。蘭德酷路澤、普拉多陪伴用戶縱橫山河；亞洲龍、皇冠陸放、格瑞維亞成為用戶更高級(jí)別的轎車、SUV、MPV新選擇；全球銷冠RAV4榮放、卡羅拉實(shí)現(xiàn)了普通用戶的“有車夢(mèng)”；純電轎車bZ3，保證“合家歡”用戶自在出行。

我們有強(qiáng)大的體系力支撐。一汽與豐田雙方股東相互信任，5家整車工廠、兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)基地、一個(gè)研發(fā)中心、一個(gè)銷售公司和一個(gè)物流公司緊密協(xié)同；550余家供應(yīng)商伙伴、750余家經(jīng)銷商伙伴攜手同行，強(qiáng)大的體系與渠道是我們持續(xù)前進(jìn)的底氣。

我們有一以貫之的QDR高標(biāo)準(zhǔn)和始終如一的“用戶第一”理念，為我們帶來(lái)最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最可靠的服務(wù)。也因此收獲了超千萬(wàn)用戶的堅(jiān)定選擇，用戶的高口碑給了我們莫大的鼓勵(lì)。

面向未來(lái)，一汽豐田將繼續(xù)緊隨時(shí)代，開(kāi)拓創(chuàng)新，乘新而上，以更全面化的高端新產(chǎn)品，更先進(jìn)的智能新技術(shù)和更便捷貼心的服務(wù)，步入電動(dòng)新時(shí)代、開(kāi)啟智能新篇章、打開(kāi)高端新格局。