專訪記錄——第一車網(wǎng)
受訪人:一汽豐田
時(shí)間:2023年11月17日
第二十一屆廣州國(guó)際汽車展覽會(huì)于2023年11月17日至26日在中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館(廣州)隆重舉辦。中國(guó)汽車工業(yè)已然全面進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展新階段,對(duì)世界汽車工業(yè)電動(dòng)化轉(zhuǎn)型漸成引領(lǐng)之勢(shì)。隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G通信、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展并應(yīng)用于汽車領(lǐng)域,全球汽車產(chǎn)業(yè)加速進(jìn)入智能汽車新時(shí)代。2023(第二十一屆)廣州國(guó)際汽車展覽會(huì)將秉承“新科技 · 新生活”的主題理念,持續(xù)發(fā)揮“中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”的作用,與世界汽車工業(yè)一道攜手步入新時(shí)代。廣州國(guó)際車展期間一汽豐田受邀參與了由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)汽車金融暨保值率研究委員會(huì)和財(cái)經(jīng)雜志共同舉辦的專訪活動(dòng),具體采訪內(nèi)容如下:
記者:一汽豐田在本屆廣州車展上帶來怎樣的產(chǎn)品?請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下。
一汽豐田:本次車展,一汽豐田共有14款車型16輛車亮相參展。包含:全新普拉多、新亞洲龍、新卡羅拉、凌放、bZ3、皇冠陸放、RAV4榮放、銳放、格瑞維亞、皇冠威爾法、皇冠 SportCross、全新皇冠、GR Supra、bZ Sport Crossover Concept智享跨界車等。參展車型涵蓋了轎車、SUV、MPV、跑車多個(gè)細(xì)分市場(chǎng),及燃油、純電、混動(dòng)等多種驅(qū)動(dòng)形式,展示了一汽豐田多元布局的體系實(shí)力,一汽豐田將以不斷豐富的產(chǎn)品矩陣全面滿足新世代消費(fèi)者的多樣化用車需求。
全新普拉多與全新皇冠聯(lián)袂亮相本屆廣州車展。其中,全新普拉多是中國(guó)首秀,受到了行業(yè)和廣大用戶的熱切關(guān)注。同時(shí)bZ系列迄今為止設(shè)計(jì)最激進(jìn)的bZ Sport Crossover Concept智享跨界車及搭載一汽豐田全新“智能化 4T 技術(shù)”的系列車型均展出,標(biāo)志著一汽豐田打開高端新格局、步入電動(dòng)新時(shí)代、開啟智能新篇章,踏上躍然向上新征程。
記者:一汽豐田怎樣去抓住經(jīng)銷商,讓經(jīng)銷商有信心穩(wěn)?。?/strong>
一汽豐田:據(jù)市場(chǎng)環(huán)境與經(jīng)銷商實(shí)際情況一汽豐田已做出產(chǎn)能動(dòng)態(tài)調(diào)整。一方面,一汽豐田將堅(jiān)持豐田TPS精益生產(chǎn)方式,充分發(fā)揮柔性化生產(chǎn)的靈活性優(yōu)勢(shì),以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);另一方面,減產(chǎn)將有助于緩解經(jīng)銷商壓力。
今年2月,汽車行業(yè)打響了“史上最慘烈的價(jià)格戰(zhàn)”,幾乎貫穿了2023全年,導(dǎo)致整體行業(yè)盈利能力大幅下降,而經(jīng)銷商普遍存在體量小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等問題,面臨著較大經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的壓力。
秉承“用戶第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三”的原則,一汽豐田正視經(jīng)銷商在資金、庫存、收益等方面存在的切實(shí)壓力,主動(dòng)給經(jīng)銷商解綁,確保今后每位經(jīng)銷商伙伴能健康、良性地經(jīng)營(yíng)發(fā)展,不讓任何一個(gè)有跟隨意愿的經(jīng)銷商伙伴掉隊(duì)。
在汽車市場(chǎng)充斥“價(jià)格戰(zhàn)”的今天,一汽豐田始終堅(jiān)定認(rèn)為打動(dòng)消費(fèi)者的不是價(jià)格,而是價(jià)值。隨著經(jīng)銷商壓力的緩解,其將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。高質(zhì)量的銷售,是車企高質(zhì)量發(fā)展的基石,這也將使消費(fèi)者、經(jīng)銷商與廠家三方受益。
為經(jīng)銷商打造良性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境,能為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),也將有助于企業(yè)健康、可持續(xù)地發(fā)展,這也是企業(yè)踐行中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的應(yīng)有態(tài)度。
記者:2023年中國(guó)汽車市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,您認(rèn)為這種競(jìng)爭(zhēng)集中在哪些方面?
一汽豐田:今年,中國(guó)汽車市場(chǎng)已開始步入“淘汰賽”。一方面,全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、貿(mào)易摩擦、地緣政治緊張局勢(shì)等眾多因素給市場(chǎng)帶來了不確定性和壓力。另一方面,中國(guó)汽車行業(yè)加速內(nèi)卷,價(jià)格戰(zhàn)蔓延,所有車企盈利能力都在下降,品牌分化態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯,加劇了中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)淘汰期的進(jìn)程。
汽車產(chǎn)業(yè)處于百年未有之大變局,智能化、電動(dòng)化趨勢(shì)愈加明顯。其中,PHEV銷量大幅提升,部分車企的策略也從油改電,變?yōu)殡姼挠?,即使很多年后回顧?/span>2023也將是極為特殊的一年。
記者:對(duì)于一汽豐田而言,在中國(guó)二手車市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)是什么?
一汽豐田:一汽豐田的高價(jià)值服務(wù)有口皆碑,行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)有目共睹。在多次行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)中,一汽豐田連續(xù)四年蟬聯(lián)合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)的雙料冠軍,其中售后服務(wù)滿意度更是六連冠。同時(shí),還連續(xù)8年、累計(jì)9次獲得“豐田服務(wù)全球金獎(jiǎng)”。
一汽豐田保值率成績(jī)卓越。2023年,一汽豐田RAV4榮放以三年保值率68.24%的成績(jī)?cè)诰o湊型SUV中排名第一。此外,以亞洲龍為代表的一汽豐田多款產(chǎn)品均名列前茅,展現(xiàn)出卓越的品牌價(jià)值。
售后服務(wù)方面,一汽豐田始終堅(jiān)持“專業(yè)對(duì)車,誠(chéng)意待人”的售后服務(wù)理念,積極踐行“高水平技師、品牌零件、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車、全天候服務(wù)、價(jià)格透明”六項(xiàng)服務(wù)承諾。線上通過超級(jí)APP實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通,線下加快推進(jìn)現(xiàn)有經(jīng)銷店升級(jí)到第三代店鋪,強(qiáng)化經(jīng)銷店TSM-F服務(wù)基礎(chǔ)管理體系,不斷拓展城市展廳等新能源服務(wù)體驗(yàn)店,把關(guān)愛和實(shí)惠帶到每一位用戶身邊。
記者:在二手車質(zhì)量檢測(cè)和認(rèn)證方面,一汽豐田將如何保障二手車的品質(zhì)和安全性?
一汽豐田:一汽豐田基于服務(wù)經(jīng)驗(yàn)改善客戶體驗(yàn)。07年率先推出認(rèn)證二手車,累積了超10萬臺(tái)認(rèn)證二手車的客戶反饋??蛻舻穆曇艏映忠黄S田二手車專業(yè)能力,從而提升客戶置換車輛、購買認(rèn)證二手車的體驗(yàn)。
不斷升級(jí)豐富認(rèn)證二手車的十二項(xiàng)服務(wù)承諾,完備認(rèn)證二手車再制造流程,具體包括三大方面的升級(jí):
“更多選擇”。導(dǎo)入新能源車認(rèn)證二手車體系,車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)由燃油車的170項(xiàng)升級(jí)為220項(xiàng)檢測(cè)。今后,用戶可以選擇一汽豐田認(rèn)證二手車經(jīng)銷店完成新能源車輛的雙向交易。
“更像新車”。清潔整備方面,全流程遵循豐田自有的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行8道高標(biāo)準(zhǔn)清潔除菌工序,使二手車也擁有新車般的氣味和觸感。
“更加安心”。提供一碼溯源功能,讓認(rèn)證二手車檢測(cè)信息更透明,有效提升新能源二手車交易的規(guī)范性,最大化保障用戶利益。
“安心、安全、高保值”的品牌內(nèi)涵,加持了一汽豐田車型的流通價(jià)值。我們希望與市場(chǎng)共同進(jìn)步,成為用戶生命中每一臺(tái)愛車的“再造者”和“嚴(yán)選師”,打造用戶心中首選的官方認(rèn)證二手車品牌。
記者:在線下銷售和售后服務(wù)方面,一汽豐田將如何與線上平臺(tái)和新車業(yè)務(wù)結(jié)合,提供更為便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)?
一汽豐田:在銷售售后服務(wù)方面,一汽豐田自成立以來,始終堅(jiān)持“專業(yè)對(duì)車,誠(chéng)意待人”的售后服務(wù)理念,積極踐行“高水平技師、品牌零件、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車、全天候服務(wù)、價(jià)格透明”六項(xiàng)服務(wù)承諾。
在線上通過超級(jí)APP實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通,精準(zhǔn)、及時(shí)響應(yīng)用戶的多元需求。在線下加快推進(jìn)現(xiàn)有經(jīng)銷店升級(jí)到第三代店鋪,強(qiáng)化經(jīng)銷店TSM-F服務(wù)基礎(chǔ)管理體系,同時(shí)不斷拓展城市展廳等新能源服務(wù)體驗(yàn)店。
為了滿足客戶多樣需求,解決客戶“急難愁盼”問題,開展了節(jié)假日高速公路關(guān)愛、誠(chéng)信服務(wù)客戶體驗(yàn)、四季服務(wù)節(jié)、愛車養(yǎng)護(hù)課堂、5Q服務(wù)、上門服務(wù)等系列活動(dòng),把關(guān)愛和實(shí)惠帶到每一位用戶身邊。
記者:電動(dòng)汽車現(xiàn)有的價(jià)格評(píng)估體系依然不健全,在電動(dòng)汽車二手車回收中,企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)盈利?
一汽豐田:車輛品質(zhì)決定流通性,二手車流通規(guī)模決定價(jià)格,價(jià)格決定殘值和收益。
第一,要確保電動(dòng)汽車的高品質(zhì)。在此方面,一汽豐田將繼續(xù)堅(jiān)持高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性的QDR標(biāo)準(zhǔn)和TPS精益生產(chǎn)模式,持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì),深化用戶心中“開不壞的豐田車的口碑”。另一方面,一汽豐田認(rèn)證二手車享受“兩年或六萬公里”的長(zhǎng)質(zhì)保期,可以減輕消費(fèi)者維修換件上的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
第二,打造更大的規(guī)模,建設(shè)可持續(xù)健康的電動(dòng)二手車市場(chǎng)。電動(dòng)化產(chǎn)品銷量如今日益提高,以一汽豐田bZ3為例,今年1-10月,一汽豐田純電產(chǎn)品銷售28712輛,從去年占比不到0.1%提升至今年占比4.4%,其中,bZ3銷售21566輛,這說明消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)化產(chǎn)品認(rèn)可度變得更高,而這也將直接影響二手電動(dòng)車市場(chǎng)的供需關(guān)系。更成熟的供需關(guān)系與更高品質(zhì)的電動(dòng)化產(chǎn)品,將推動(dòng)二手電動(dòng)汽車市場(chǎng)可持續(xù)的健康發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)盈利。
第三,建設(shè)更完善的二手車認(rèn)證能力。2007年,一汽豐田率先推出認(rèn)證二手車,累積了超10萬臺(tái)認(rèn)證二手車的客戶反饋。2023年一汽豐田官方認(rèn)證二手車品牌升級(jí),導(dǎo)入新能源車認(rèn)證二手車體系,車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)由燃油車的170項(xiàng)升級(jí)為220項(xiàng)檢測(cè)。今后,用戶可以選擇一汽豐田認(rèn)證二手車經(jīng)銷店完成新能源車輛的雙向交易。
最后,本著為每位車主提供全生命周期幸福體驗(yàn)的初衷,一汽豐田持續(xù)提升二手車保障體系。2023年,一汽豐田官方認(rèn)證二手車品牌將實(shí)現(xiàn)“三升級(jí)”:“更多選擇”,導(dǎo)入新能源車認(rèn)證二手車體系,并升級(jí)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn);“更像新車”,整備全流程遵循豐田自有的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn),確保二手車品質(zhì);“更加安心”,提供一碼溯源功能,最大化保障用戶利益。
記者:現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)在下行,大家消費(fèi)心理不強(qiáng),所以好多合資品牌比較悲觀,您有什么看法?
一汽豐田:伴隨全新普拉多與全新皇冠的回歸,一汽豐田不僅形成了更強(qiáng)大的品牌號(hào)召力,產(chǎn)品矩陣也更為完善,我們將能滿足用戶更多元化的需求,對(duì)于未來發(fā)展我們充滿信心。
記者:您認(rèn)為合資公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么?在新的后合資時(shí)代,一汽豐田如何成為個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)?
一汽豐田:進(jìn)入新時(shí)代,合資品牌的角色仍然無可取代,總結(jié)來說就是“起承轉(zhuǎn)合”。起承,就是引進(jìn)來,走出去:一方面,繼續(xù)將國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)“引進(jìn)來”,服務(wù)中國(guó)用戶,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;另一方面,將中國(guó)最先進(jìn)的數(shù)字科技、智能化成果、電動(dòng)化實(shí)力反哺外方,讓世界看到中國(guó)的進(jìn)步,助力中國(guó)企業(yè)“走出去”。轉(zhuǎn)合,就是轉(zhuǎn)型升級(jí),和而不同:一方面,合資企業(yè)要積極擁抱新能源浪潮,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí);另一方面,與新勢(shì)力等中國(guó)汽車品牌,美美與共,和而不同,一起為用戶提供最好的出行和生活體驗(yàn)。
與此同時(shí),面對(duì)高速增長(zhǎng)的新能源汽車市場(chǎng)及中國(guó)品牌、新勢(shì)力等展現(xiàn)的活力,業(yè)內(nèi)也有合資車企壓力增加的聲音,我認(rèn)為這不是質(zhì)疑,是關(guān)心和激勵(lì)。
汽車工業(yè)不是百米賽,而是一場(chǎng)馬拉松,考驗(yàn)的必然是韌性,而決定韌性的關(guān)鍵因素,就是體系力。一汽豐田成立20年間,科學(xué)謀劃了產(chǎn)銷研一體化的產(chǎn)業(yè)布局,建立了具有百萬輛生產(chǎn)能力的東北、華北、西南三大生產(chǎn)基地,擁有了系列“高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性”的優(yōu)良產(chǎn)品,持續(xù)打造了“開不壞的豐田車”的“金字招牌”,贏得超千萬用戶信賴。未來一汽豐田將繼續(xù)秉承體系力優(yōu)勢(shì),在電動(dòng)化、智能化、高端化方面持續(xù)發(fā)力,深化經(jīng)典車回歸,以全面領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù),持續(xù)向新、向上、向未來進(jìn)階。
記者:如果用一個(gè)詞總結(jié)2023年中國(guó)汽車市場(chǎng),您覺得哪個(gè)詞最具代表性?
一汽豐田:我認(rèn)為,“卷”是2023年中國(guó)汽車市場(chǎng)最大特性。目前,中國(guó)汽車行業(yè)正加速內(nèi)卷,價(jià)格戰(zhàn)蔓延,所有車企盈利能力都在下降,品牌分化態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯,加劇了中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)淘汰期的進(jìn)程。
一汽豐田RAV4榮放國(guó)產(chǎn)緊湊型SUV保值率排名第一
記者:一汽豐田的車型在保值率排名中都是名列前茅的,這說明廣大用戶對(duì)咱們一汽豐田產(chǎn)品是非常認(rèn)可的,這次RAV4榮放也是在國(guó)產(chǎn)緊湊型SUV中排名第一,咱們一汽豐田是如何一直取得如此好的成績(jī)的?
一汽豐田:一汽豐田成立的20年,是伴隨中國(guó)汽車工業(yè)最蓬勃發(fā)展的20年。20年間,我們有創(chuàng)新,有技術(shù),始終與時(shí)俱進(jìn),推出一系列用戶“喜聞樂見”的產(chǎn)品。蘭德酷路澤、普拉多陪伴用戶縱橫山河;亞洲龍、皇冠陸放、格瑞維亞成為用戶更高級(jí)別的轎車、SUV、MPV新選擇;全球銷冠RAV4榮放、卡羅拉實(shí)現(xiàn)了普通用戶的“有車夢(mèng)”;純電轎車bZ3,保證“合家歡”用戶自在出行。
我們有強(qiáng)大的體系力支撐。一汽與豐田雙方股東相互信任,5家整車工廠、兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)基地、一個(gè)研發(fā)中心、一個(gè)銷售公司和一個(gè)物流公司緊密協(xié)同;550余家供應(yīng)商伙伴、750余家經(jīng)銷商伙伴攜手同行,強(qiáng)大的體系與渠道是我們持續(xù)前進(jìn)的底氣。
我們有一以貫之的QDR高標(biāo)準(zhǔn)和始終如一的“用戶第一”理念,為我們帶來最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最可靠的服務(wù)。也因此收獲了超千萬用戶的堅(jiān)定選擇,用戶的高口碑給了我們莫大的鼓勵(lì)。
面向未來,一汽豐田將繼續(xù)緊隨時(shí)代,開拓創(chuàng)新,乘新而上,以更全面化的高端新產(chǎn)品,更先進(jìn)的智能新技術(shù)和更便捷貼心的服務(wù),步入電動(dòng)新時(shí)代、開啟智能新篇章、打開高端新格局。