在新技術(shù)革命的強(qiáng)力推動(dòng)下，全球汽車產(chǎn)業(yè)正處于百年未有之大變局，“新四化”成為發(fā)展新趨勢(shì)，數(shù)字化技術(shù)不斷改變著人們與企業(yè)之間的互動(dòng)方式。作為時(shí)代領(lǐng)創(chuàng)者，一汽-大眾對(duì)行業(yè)新趨勢(shì)進(jìn)行前瞻布局，以全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)變革。
一汽-大眾董事、黨委書記、總經(jīng)理劉亦功曾提到，一汽-大眾數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵。在產(chǎn)品數(shù)字化方面，將增強(qiáng)人才培養(yǎng)力度并持續(xù)增加在車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的投入。在管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，一汽-大眾會(huì)繼續(xù)通過(guò)數(shù)字化賦能，提升營(yíng)銷體系創(chuàng)新力、生產(chǎn)體系精益性、采購(gòu)體系透明性等，系統(tǒng)性地提高企業(yè)作戰(zhàn)效能。
內(nèi)外合力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
為了應(yīng)對(duì)目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的劇烈變化，加速數(shù)字化發(fā)展，一汽-大眾基于“2025戰(zhàn)略”，打造了數(shù)字化內(nèi)外部雙軌運(yùn)行機(jī)制。在一汽-大眾內(nèi)部，成立VAD數(shù)字化委員會(huì)，自上而下指導(dǎo)IT、銷售、研發(fā)等各部門車聯(lián)網(wǎng)方向工作；在一汽-大眾外部，成立摩斯智聯(lián)科技有限公司，打造從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、IT開發(fā)、用戶運(yùn)營(yíng)到大數(shù)據(jù)的整體閉環(huán)。
在這樣一個(gè)雙軌合力運(yùn)營(yíng)機(jī)制下，一汽-大眾能夠充分整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，為打造專屬于一汽-大眾的車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，從而使一汽-大眾在數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型道路上走得更加堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健。
在網(wǎng)聯(lián)裝車率方面，一汽-大眾首先在邁騰、探岳等戰(zhàn)略車型搭載車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，2020年聯(lián)網(wǎng)車輛近9萬(wàn)臺(tái)，并且快速向MQB和MQB37W平臺(tái)的所有車輛進(jìn)行推廣， 2021年將實(shí)現(xiàn)100%前裝搭載。捷達(dá)品牌VS5和VS7車型也已搭載聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，目前聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)近4萬(wàn)臺(tái)。依據(jù)產(chǎn)能規(guī)劃，今年年底大眾、捷達(dá)雙品牌聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)將有望超過(guò)50萬(wàn)臺(tái)。
在產(chǎn)品規(guī)劃方面，一汽-大眾在當(dāng)前已上線SOP1數(shù)十項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化、新增規(guī)劃了四十余項(xiàng)服務(wù)，核心功能更加聚焦在整車智能化和服務(wù)場(chǎng)景化，力爭(zhēng)在智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的豐富性和用戶體驗(yàn)方面實(shí)現(xiàn)超越。
在用戶運(yùn)營(yíng)方面，以摩斯智聯(lián)和一汽-大眾FBD為核心的車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了以激活率、活躍度、單車客戶價(jià)值、問(wèn)題響應(yīng)速度等核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系，形成從車機(jī)硬件產(chǎn)品到在線聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶體驗(yàn)閉環(huán)。同時(shí)MEB平臺(tái)上也在整體的規(guī)劃之中，并且將在量產(chǎn)的純電動(dòng)SUV車型上首次搭載。
基于用戶需求發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)
作為一汽-大眾數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新載體，一汽-大眾旗下獨(dú)立運(yùn)作的車聯(lián)網(wǎng)科技公司摩斯智聯(lián)，以智能網(wǎng)聯(lián)為重點(diǎn)，以軟件定義產(chǎn)品為關(guān)鍵，以產(chǎn)品數(shù)字平臺(tái)化、模塊化為手段，助力一汽-大眾加速推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。
摩斯智聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理趙士乾表示，“為持續(xù)滿足用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)數(shù)字化的需求，摩斯智聯(lián)將在商業(yè)模式、用戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)方式、供應(yīng)商合作模式四個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，助力一汽-大眾車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。”
商業(yè)模式方面，實(shí)現(xiàn)從硬件向服務(wù)的轉(zhuǎn)移。摩斯智聯(lián)將助力一汽-大眾實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的商業(yè)模式向汽車全產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以及用戶的全生命周期管理上的拓展延伸。圍繞汽車構(gòu)建的車隊(duì)服務(wù)、金融風(fēng)控、在線廣告、互動(dòng)娛樂(lè)、旅游出行等按需智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)和即用即付的移動(dòng)出行模式將逐步替代傳統(tǒng)模式，提供提供移動(dòng)出行場(chǎng)景下的端到端服務(wù)。
重構(gòu)用戶服務(wù)方面，打造以人為本的場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)生態(tài)。汽車完整購(gòu)買過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)生態(tài)與個(gè)性互動(dòng)更能獲得用戶的青睞，而不再是依賴單點(diǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的同質(zhì)服務(wù)輸出。用戶更希望出行過(guò)程中，汽車是家的場(chǎng)景延伸，舒適的智能座艙給五官帶來(lái)愉悅的享受，車上車下的無(wú)縫服務(wù)體驗(yàn)隨著場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換更加貼心。
重構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)方式方面，從面向功能和服務(wù)的開發(fā)向面向場(chǎng)景的開發(fā)演進(jìn)。隨著5G、AI推薦算法、邊緣計(jì)算、多模融合交互等技術(shù)的發(fā)展和普及，未來(lái)的車聯(lián)網(wǎng)更加面向場(chǎng)景化的開發(fā)。微粒數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)連接和匹配、云調(diào)度分發(fā)，串接一個(gè)個(gè)獨(dú)立場(chǎng)景“切片”，實(shí)現(xiàn)基于萬(wàn)物車聯(lián)的場(chǎng)景化開發(fā)。
重構(gòu)生態(tài)模式方面，實(shí)現(xiàn)從聚合服務(wù)生態(tài)向全場(chǎng)景開放生態(tài)跨越。當(dāng)前車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)只是將互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)與產(chǎn)品移植到汽車平臺(tái)上，完成娛樂(lè)、導(dǎo)航、聽歌、語(yǔ)音搜索等各類聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的生態(tài)對(duì)接與聚合后提供給用戶，使用場(chǎng)景只局限在車內(nèi)。未來(lái)，數(shù)字化的車成為計(jì)算中心和移動(dòng)基礎(chǔ)平臺(tái)，存儲(chǔ)著駕駛、內(nèi)容、體驗(yàn)數(shù)據(jù)，車輛本身將打破原有的功能邊界，作為娛樂(lè)、休閑甚至工作的新空間，成為全新場(chǎng)景的整合載體。
趙士乾表示，“數(shù)字化的汽車在智能城市、智能交通、智慧社區(qū)、新零售、新商業(yè)空間等多場(chǎng)景生態(tài)領(lǐng)域的聯(lián)結(jié)下，與5G、物聯(lián)網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，將會(huì)重新構(gòu)建并定義人們的生活方式。”
汽車行業(yè)正處于翻天覆地的變化，車企若想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路，也是唯一之路。只有通過(guò)全業(yè)務(wù)鏈、全過(guò)程的數(shù)字化穿透和打通，進(jìn)行脫胎換骨的變革，才能達(dá)到強(qiáng)筋壯骨的進(jìn)化。對(duì)此，一汽-大眾正通過(guò)聚焦智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)等多種途徑持續(xù)發(fā)力，致力于將變革進(jìn)行到底！
