在汽車行業(yè)，許多人對豪華車的高價感到困惑，認為它只是品牌溢價的結(jié)果，實際上，豪華品牌的價值遠不止如此。除了高品質(zhì)的硬件，豪華品牌真正的競爭力在于其卓越的服務(wù)，而沃爾沃正是其中的佼佼者。從跨越4000公里的大救援，到敢于承諾零件終身保，沃爾沃的售后服務(wù)早已超越了傳統(tǒng)的維修范疇，成為了車主信賴的保障。2024年，沃爾沃榮獲了中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一名，也再次證明了其在售后服務(wù)上的深厚實力。

剛剛，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2024年中國燃油汽車用戶滿意度指數(shù)（簡稱CACSI）測評結(jié)果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名，詮釋了什么叫做真正的“以人為尊”。

售后服務(wù)給力，CACSI蓋章認可為了幫助大家理解沃爾沃這次獲獎的意義，我們對CACSI進行一個簡單介紹。它是中國質(zhì)量協(xié)會采用全球統(tǒng)一的標準測評模型，測評結(jié)果具有較強的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性，對用戶購車和企業(yè)改進都有非常重要的指導(dǎo)意義。

今年CACSI的測評對象為銷量較大的160個品牌的車型，涉及全國36個汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個汽車品牌。也可以說，只要是大家能接觸到的車型，聽到過的品牌，基本都在今年CACSI測評范圍內(nèi)。

所以說，今年的CACSI測評含金量是非常高的，沃爾沃能成為燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度的第一名，必然是有點真東西在身上的。

敢承諾、敢兌現(xiàn)，沃爾沃只玩真的很多人都感覺，600公里送保險絲、4000公里世紀大救援，沃爾沃這買賣肯定是虧錢的，那它為什么要做呢？虧錢是肯定虧的，但沃爾沃似乎并不是很在乎。家大業(yè)大不差錢是一方面，還因為沃爾沃對每一位用戶都做出過零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護這“六大售后服務(wù)承諾”，所以在虧錢和失信之間，沃爾沃選擇了前者。

600公里送保險絲，就是沃爾沃兌現(xiàn)零件終身保承諾的體現(xiàn)。沃爾沃是國內(nèi)首家推出“零件終身保”服務(wù)的豪華汽車品牌，用戶的車出保后，在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商店自費更換過的零部件，在車主不變更的情況下，不管再過多久，這個配件沃爾沃都會負責(zé)，壞了直接換。如此任性，一方面是因為沃爾沃尊重用戶，堅持為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)；另一方面也是因為沃爾沃對自家零件品質(zhì)自信。

不同于其他品牌，后市場體系混亂無章，沃爾沃的零件堅持全球統(tǒng)一采購，每個零件的質(zhì)量都必須符合沃爾沃汽車的標準，并且每個零件都是可追溯的。高標準保證零件質(zhì)量，先進體系進行零件管理，這就是沃爾沃敢作出零件終身保承諾的底氣。另外幾大服務(wù)承諾，也都是沃爾沃依托自身實力，對用戶作出的承諾，也是同級其他豪華品牌不具備的。

沃爾沃售后服務(wù)的成功不僅僅來自于全球范圍內(nèi)的技術(shù)賽事和豐富的售后技能培養(yǎng)，更體現(xiàn)了品牌在服務(wù)上的堅定承諾。從“零件終身保”到“超長時營業(yè)”，沃爾沃不斷創(chuàng)新并實際兌現(xiàn)承諾，始終堅持讓每一位車主享受到更周全、更專業(yè)的售后服務(wù)。這種對品質(zhì)和用戶體驗的極致追求，使沃爾沃成為豪華品牌中的佼佼者。無論是在全球售后技能大賽的較量中，還是在每一次與車主的接觸中，沃爾沃售后服務(wù)始終如一，確保了每一位用戶的安全與安心。